É necessário ter muita calma e atenção para a solução: Nunca troque nenhum cabo de lugar pois não fara que sua internet volte a funcionar Certifique que seu dispositivo (celular, notebook, tablet e outros), esteja com as conexões ativas e configuradas; Importante verificar se os equipamentos estão devidamente ligados na energia; Verifique se os cabos, estão devidamente conectados, na ONU (modem de fibra) é muito simples, existe somente uma porta de conexão; na onu, o cabo deverá sair direto para a porta WAN do roteador Verifique na sua ONU se existe alguma luz vermelha acesa; Por final, mesmo assim a sua conexão não restabelecer, desligue tudo, aguarde 2 (dois) minutos, ligue tudo novamente. Caso não voltou, entre em contato com a nossa central de atendimento.